ご活用サポートデスク

よくある質問

ログイン・パスワード関連

インターネットにつながっていますか?またIDとパスワードが間違っていないか、ご確認ください。 IDはご登録いただいた電話番号(あるいはメールアドレス)です。パスワードが不明の場合は、ご活用サポートデスクまでご連絡ください。

ログイン画面下部にある「パスワードを忘れた場合」というリンクををクリックし、ご登録のメールアドレスをご入力いただくと、ご入力いただいたメールアドレス宛に新しいパスワードを設定するためのリンクが送られてきます。 そちらに新しいパスワードを2回ご入力いただくと新しいパスワードに変更され、ご利用いただけます。もしわからない場合はご活用サポートデスクへご連絡ください。 こちらでパスワードをリセットし、仮パスワードを再発行します。

電話通訳・アプリの使い方

予約がなくてもお使いいただけますが、ご利用が集中してお繋ぎできないことがあるため、タガログ語、フランス語、モンゴル語、ヒンディー語、インドネシア語、ペルシア語、広東語はできるだけ2営業日前までのご予約をお願いしております。 それ以外の言語も、事前に共有したい資料がある、女性通訳を希望する等のご希望がございましたら、ご連絡ください。

ご利用日が決まり次第、お電話でコーディネーターラインを呼び出していただくか、WEB予約フォーマットにて予約希望日時、診療科、利用言語をお伝えください。ご利用可否確認後、折り返しご連絡いたします。

原則いただいておりませんが、予約時間には通訳者を待機させておりますので、万が一キャンセルもしくは30分以上ご利用時間が変更になる場合は、できるだけ早くご一報いただけますようご協力をお願い申し上げます。

ご対応できるか確認の上、折り返しご連絡いたします。ご希望がございましたら、お電話でコーディネーターラインを呼びしてお伝えいただくか、WEB予約フォーマットからご連絡ください。ご希望に添えないケースもございますのでご了承ください。

声だけでは伝わりにくい病状の説明や、資料を見ながらの通訳が必要な場合にご活用頂いています。ビデオ通訳は英語、中国語の2言語でご利用いただけます。

日本語での意思疎通が難しい患者さまへお電話しなければならない場合や、現地にいる患者さまのご家族にお電話で説明をする時、患者さまからお電話があった時(折り返し番号を聞き取って、メディフォンに電話)などにご利用いただけます。 コーディネーターを呼び出し、3者コールご希望の旨とつなぎたい電話番号をお伝えください。コーディネーターが通訳を呼び出したのち、教えていただいた電話番号におつなぎすることで3者通話になります。

電波の状況と、Google Chromeが最新版になっていることをご確認ください。ブラウザはGoogle Chromeをご利用ください (Google Playで確認) どちらも問題がない場合、端末に問題が生じている可能性がありますので、お手数ですがご活用サポートデスクへご連絡ください。 またビデオ通話はご契約いただいていない場合、お使いいただけません。契約プランをご確認ください。

申し訳ございません。お電話またはアプリでコーディネーターを呼び出していただき、お知らせください。医療通訳コーディネーターが再度おつなぎします。

5分切り上げで計算しております。たとえば、3分ご利用いただいた場合は5分消化となります。

ご契約時に、アプリご利用端末数を設定しております。追加したい場合は、ご活用サポートデスクまでご連絡ください。

端末にSIMカードが挿入されていれば、ご利用いただけます。ない場合はWi-Fiにつないでご利用ください。

iPhone/iPadの場合「ダークモード」では見づらいことがあります。 設定→画面表示と明るさ→外観モード にて、「ライト」を選択してください。

貴院のネットワークセキュリティー上の制限がある可能性がございますので、貴院のネットワーク管理者へご確認いただくことをおすすめします。 それでも解決しない場合は、ご活用サポートデスクまでご連絡ください。

契約内容について

システムへの登録変更手続きをいたしますので、ご活用サポートデスクまでご連絡ください。

現在の状況をお聞かせ頂き、最適なプランをご案内いたします。ご活用サポートデスクまでお気軽にご連絡ください。

my mediPhoneにログイン後、「利用履歴」をクリックしていただきますとご契約プランが表示されます。ご不明な点ございましたら、ご活用サポートデスクまでご連絡ください。

請求・ポイント関連

my mediPhoneにログインしていただき、「利用履歴」をクリックしていただきますと、上部の「ホーム」右隣に「ポイントプログラム」が表示されています。 そちらをクリックしていただき、ご確認ください。

ポイントの有効期限は6か月です。

my mediPhone上の「ポイントプログラム」ページ内の申請フォーマットから、ご希望の商品を選択の上、お申し込みください。 もしくはお気軽にご活用サポートデスクまでご連絡ください。

たまったポイントのご利用は my mediPhone内「ポイントプログラム」から申請していただけます。 もしくは、ご希望のポイント交換商品をご確認の上、ご活用サポートデスクまでご連絡ください。

ポイントは、繰り越された未使用分数が消化しきれず、翌々月まで残っていた場合に、5分につき1ポイント/10分につき1ポイント(契約内容による)が蓄積されます。 またポイントが蓄積されないプランもございますので、ご契約内容をご確認ください。ご不明な点はお気軽にご活用サポートデスクまでご相談ください。

請求書でお支払いの場合、基本的には月初に当月分の月額料金と前月超過分をご請求しております。 ご契約によっては月額料金を翌月ご請求(この場合は前月超過分も同時にご請求)しております。 ご契約内容はご活用サポートデスクまでご連絡ください。

翻訳・派遣その他ご支援

対応しております。ご希望の言語、日程、利用時間、診療科など詳細をご活用サポートデスクへお気軽にご連絡ください。

対応しております。院内掲示物から各種帳票、説明資料などの翻訳を承っております。 まずは翻訳費用をお見積もりしますので、翻訳ご希望の詳細(言語、翻訳したい文書、納期等)をご活用サポートデスクへお気軽にご連絡ください。

過去のお知らせ情報

メディフォンの多言語オンライン診療支援システム「Your mediphone 」2020年6月中にリリース!
ご提供機能……
【健診予約支援】 法人従業員様の健診予約代行を お手伝いします。
【オンライン診療予約】法人従業員様のオンライン診療の予約代行、 受診をお手伝いします。
※受診支援機能 その他、一般受診の予約代行を多言語で行います。
詳しくはメディフォン事務局までお問合せください。
mediPhoneのYouTube配信!

6月からメディフォンの情報を発信するYouTubeチャンネルがスタートします。 メディフォンのサービスの紹介だけでなく、外国人患者受入れ体制整備に関する情報等、医療機関の皆様のお役に立つ情報を提供して参ります。 ぜひアクセス&チャンネル登録をお願いします! https://www.youtube.com/channel/UCEsbtM0vq29rUD31ZUaJiaw

メディフォンアプリのQRコード機能
紙の書類を増やすことなく、診療に必要な情報を患者さんとやり取りすることができるようになりました。 あわせて、患者さんと接触せずに手続きが行えるので感染症のリスクも軽減できます。ぜひご活用ください!詳細についてはメディフォン事務局までお問合せください。 ※イラスト内の表示画面はサンプル画像です。本サービスの表示とは異なる場合がございますので、ご了承ください。
日本医師会向け医療通訳サービスがスタート!

4月1日より、日本医師会A1会員様向け医療通訳サービスが開始されました。会員様が所属する医療機関で、電話やインターネット回線を使った電話医療通訳とタブレットや携帯で会話内容を表示する翻訳アプリが使用できます。 ご登録後は、サービスの利用マニュアルをインターネット上からダウンロードいただけます。また、メディフォンでは円滑な利用を促進するため、院内説明会等の開催も行っております。お気軽に事務局までお問合せください。

日本医師会医療通訳サービス相談窓口
  • 受付時間:毎日9:00~18:00
  • TEL:050-3188-7380
  • メール:jma@mediphone.jp
政府・各自治体による「外国人向け新型コロナウィルス相談窓」のご紹介

政府・各地方自治体では新型コロナウィルスの感染拡大に際して、外国人向けの多言語相談窓口・電話相談ダイヤルを開設しています。 メディフォンでは外国人向けに多言語でクリニックの予約を代行するサービスFIND YOUR DOCTOR(ファインジュアドクター)のサイト内で、各窓口の連絡先一覧をご紹介しています。